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　　為進(jìn)一步落實(shí)幸福北理建設(shè)要求,，強(qiáng)化一站式服務(wù),，幫助教師服務(wù)大廳工作人員優(yōu)化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平、樹立良好窗口服務(wù)形象，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，10月26日,，教師發(fā)展中心特邀國家資深形象禮儀培訓(xùn)師蔡少惠以“服務(wù)理念與服務(wù)禮儀”為主題進(jìn)行分享交流。教師服務(wù)大廳各入駐部門工作人員參加了此次培訓(xùn),。

　　教師發(fā)展中心副主任侯愛軍介紹了針對服務(wù)大廳工作人員開展系列培訓(xùn)交流活動的目的和意義,，倡導(dǎo)大家通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)代化校務(wù)服務(wù)理念，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

　　蔡少惠結(jié)合多年禮儀培訓(xùn)的知識與經(jīng)驗(yàn),，以名人案例與親身經(jīng)歷為切入點(diǎn)，從服務(wù)理念與禮儀,、得體著裝的原則,、服務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)、有效溝通的技巧等四個(gè)方面進(jìn)行了分享,。

　　交流會主要圍繞“服務(wù)禮儀是在服務(wù)中尊重自我,，尊敬他人的一種規(guī)范表現(xiàn)形式”的理念,，做好“六個(gè)一：一句您好相迎，一句笑臉相見,，一把椅子相讓,，一杯熱水相敬，一份熱情相待,，一聲再見相送”和“六個(gè)快：辦事動作要快,，咨詢解答要快，審批手續(xù)要快,，急事處置要快,，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)要快，解決問題要快”的服務(wù)接待準(zhǔn)則開展,。通過現(xiàn)場問答,、上臺參與等互動形式,，蔡少惠為大家深入淺出地講解了服務(wù)禮儀規(guī)范及提升服務(wù)質(zhì)量的小技巧,，加深參訓(xùn)人員對服務(wù)禮儀內(nèi)涵的認(rèn)知。

　　最后,，蔡少惠通過一個(gè)折紙游戲,，對比了幾種不同的溝通方式所產(chǎn)生的不同結(jié)果，以此倡導(dǎo)服務(wù)人員換位思考實(shí)現(xiàn)“有效果的溝通,，有效率的溝通,，有笑聲的溝通”。參加培訓(xùn)的老師表示受益匪淺,，要將學(xué)到的禮儀知識充分應(yīng)用到實(shí)際工作中去,。

　　教師服務(wù)大廳自運(yùn)行以來，堅(jiān)持“以師生為中心”的服務(wù)理念,，通過各職能部門協(xié)同聯(lián)動,，深入推進(jìn)辦事流程優(yōu)化再造，從服務(wù)對象體驗(yàn)的角度出發(fā),，建立了“一次性告知制,、首問負(fù)責(zé)制、承諾辦結(jié)制和評價(jià)投訴制”的一站式服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了“事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化”,，讓師生辦事少跑路,。前期，教師發(fā)展中心已聯(lián)合有關(guān)部門開展六期高校信息化建設(shè)專題系列培訓(xùn)會,，助力各部門工作人員提升信息化素養(yǎng),，建構(gòu)高效流程再造思維,，協(xié)同推進(jìn)智慧校園、幸福北理建設(shè),。

　　接下來,，教師發(fā)展中心將持續(xù)開展多元化多形式的培訓(xùn)和工作交流，提升大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng),，努力建設(shè)一支與“雙一流”大學(xué)相匹配的,、具備信息化素養(yǎng)的、精通校務(wù)服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)化隊(duì)伍,，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。