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　——教務(wù)處黨支部堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生推動(dòng)進(jìn)步

供稿：教務(wù)處  韓姍杉  攝影：楊亞楠  編輯：趙琳 

　　2013年10月15日,，北京的天氣雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,，但北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)徐特立圖書(shū)館門前人頭攢動(dòng),，熙熙攘攘,。2013級(jí)光電信息與工程專業(yè)的新生鄧玉婷早早地就來(lái)到這里,，和一位老師聊得興起：“以前很少關(guān)注教務(wù)通知,，往往是通過(guò)其他同學(xué)的只言片語(yǔ)進(jìn)行了解,，今天過(guò)來(lái)圍觀,，感覺(jué)就像吃了頓大餐,，熟悉了自己接下來(lái)將要做的很多事情,，同時(shí)也知道了原來(lái)還可以通過(guò)電話、網(wǎng)站,、當(dāng)面咨詢等多種方法去了解學(xué)習(xí)相關(guān)的信息,，實(shí)在是受益匪淺！”

　　將小鄧同學(xué)和其他同學(xué)早早吸引而來(lái)的是什么呢,？這就是教務(wù)處推出的“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動(dòng),。2007年以來(lái)的雙校區(qū)運(yùn)行模式，雖然明顯緩解了資源緊張的狀況,，改善了辦學(xué)硬件條件,，但也給本科教學(xué)運(yùn)行帶來(lái)不少新困難。不僅使得良鄉(xiāng)校區(qū)的同學(xué)們辦理教學(xué)事務(wù)頗費(fèi)周折,，影響了對(duì)學(xué)校有關(guān)政策,、規(guī)定、活動(dòng)等重要信息的了解與掌握，而且也使得他們感受不到學(xué)校的關(guān)心與重視,，甚至有些學(xué)生自嘲為“良鄉(xiāng)理工大的學(xué)生”,。作為本科教學(xué)的管理部門，自良鄉(xiāng)校區(qū)投入使用開(kāi)始,，教務(wù)處堅(jiān)持每天在良鄉(xiāng)校區(qū)安排值班人員,，但因工作量大、政策講解無(wú)法成體系,，同學(xué)個(gè)性化需求多等,，工作效能不高。

　　怎樣才能在現(xiàn)有條件下改進(jìn)工作,，把“服務(wù)送到學(xué)生中,，實(shí)事辦到心坎上”？教務(wù)處黨支部經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃,，集思廣益,，決定以黨員為先鋒，以支部為載體,，在良鄉(xiāng)校區(qū)連續(xù)舉辦“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動(dòng),。在實(shí)施中，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，全處同志積極響應(yīng)良好局面,，真正做到了幫助良鄉(xiāng)校區(qū)低年級(jí)的同學(xué)了解學(xué)校本科生教學(xué)管理規(guī)定和要求，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題,，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)本科教學(xué)重心向良鄉(xiāng)校區(qū)逐漸轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略規(guī)劃,。
 

　　以學(xué)生為本，就要真正將學(xué)生作為服務(wù)的中心,，方便學(xué)生,，深入學(xué)生。“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”自2012年5月舉辦以來(lái),，至今已舉辦了四次,，每學(xué)期至少一次，為了方便學(xué)生,，形成傳統(tǒng),，活動(dòng)固定在徐特立圖書(shū)館正門前舉辦，每次咨詢活動(dòng)都從上午10點(diǎn)持續(xù)到下午3點(diǎn),，事前做好充分宣傳,。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，教務(wù)處的老師們除了認(rèn)真細(xì)致的解答了學(xué)生們的問(wèn)題外,，還擺放了介紹教務(wù)處主要業(yè)務(wù)及辦事流程的展架,。值得一提的是,，教務(wù)處黨支部 結(jié)合正在進(jìn)行的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在本次咨詢服務(wù)日活動(dòng)中,，設(shè)計(jì)了學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷,，希望能更加及時(shí)、準(zhǔn)確地聽(tīng)到學(xué)生的心聲和意見(jiàn),，以便自己的服務(wù)方式能更加契合學(xué)生的要求,，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供更加有效的幫助。
 

    以咨詢?nèi)栈顒?dòng)為載體,，各種服務(wù)舉措使得學(xué)生了解教學(xué)政策,、規(guī)定、活動(dòng)等重要信息的方式,，由以前的“學(xué)生上門問(wèn)”變成“老師上門說(shuō)”。在咨詢現(xiàn)場(chǎng),，一位正好來(lái)看望孩子的學(xué)生家長(zhǎng)吳阿姨,，也積極的參與進(jìn)來(lái)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了咨詢,，并感慨道“以前要了解學(xué)習(xí)相關(guān)事宜,，別說(shuō)家長(zhǎng)，就是學(xué)生自己也得到處找老師找部門甚至得去中關(guān)村校區(qū)才能得到答案,，現(xiàn)在這么多老師上門服務(wù)進(jìn)行解答,，即及時(shí)又準(zhǔn)確，家長(zhǎng)在對(duì)學(xué)校政策了解清楚后,，也放心不少,。”
　　

　　同學(xué)們?cè)诮虅?wù)信息獲取方面?zhèn)€性化的特點(diǎn)鮮明，信息可以零散,，但“供應(yīng)”可以集中,。面對(duì)學(xué)生們個(gè)性化的零散信息需求，如果以“零散”對(duì)“零散”,，顯然不僅工作效率低下,，也無(wú)法滿足同學(xué)們的需求。因此,，咨詢?nèi)栈顒?dòng)就是在無(wú)法改變學(xué)生零散信息需求的前提下,，有效改進(jìn)信息供應(yīng)方式的創(chuàng)新之舉。
 

    在每次本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日中,，學(xué)生們的問(wèn)題廣泛分布在有關(guān)選課,、重（補(bǔ)）考、成績(jī)登錄,、轉(zhuǎn)專業(yè),、全英文授課,、大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、學(xué)生評(píng)教,、大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽,、雙學(xué)位學(xué)習(xí),、國(guó)際交流項(xiàng)目等熱點(diǎn)、疑難方面,，在咨詢?nèi)栈顒?dòng)中,，教務(wù)處負(fù)責(zé)老師直接與學(xué)生面對(duì)面交流，解決其遇到的困惑和問(wèn)題,，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行延伸咨詢,，對(duì)同學(xué)們的學(xué)習(xí)給出中肯和具體的建議，通過(guò)2000多人次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解釋,、面對(duì)面交流,，這種現(xiàn)場(chǎng)的咨詢服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)生關(guān)于本科教學(xué)信息的“饕餮盛宴”，大大滿足了學(xué)生們的咨詢需求,。在15日的咨詢服務(wù)過(guò)程中,，車輛專業(yè)的崔同學(xué)，專程來(lái)咨詢出國(guó)方面的相關(guān)問(wèn)題,，在得到滿意解答后,，見(jiàn)又有同學(xué)在問(wèn)選課、英語(yǔ)四六級(jí)考試以及學(xué)科競(jìng)賽等相關(guān)問(wèn)題,，便沒(méi)有離開(kāi)繼續(xù)在一旁共同聽(tīng)取,，得到了許多之前沒(méi)有想到的收獲，也產(chǎn)生了對(duì)自己的大學(xué)生涯重新進(jìn)行規(guī)劃的思考,。
　　

　　作為管理機(jī)關(guān),，如何將群眾路線落在實(shí)處，核心就是將工作觀念由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”,。雙校區(qū)雙階段的教學(xué)模式,，對(duì)教務(wù)處的工作提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要高效率地完成管理工作,，也需要高質(zhì)量地服務(wù)師生,。教務(wù)處黨支部將工作新挑戰(zhàn)始終作為工作重點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)摸索,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體不會(huì)主動(dòng)地通過(guò)網(wǎng)上通知等途徑獲取信息,，部分教師對(duì)政策有所誤讀是當(dāng)前工作的一個(gè)突出特點(diǎn)，由此策劃推出“咨詢服務(wù)日”活動(dòng),，將管理與服務(wù)相結(jié)合,，換位思考,，最大限度地服務(wù)師生，真正做到“管理”與“服務(wù)”的思想換位,。這其中教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,，是工作得以順利推進(jìn)的關(guān)鍵因素，處領(lǐng)導(dǎo)參加了每次的咨詢服務(wù)日活動(dòng),，在現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題解答,，認(rèn)真記錄同學(xué)們反映的問(wèn)題。面對(duì)面的交流,，既服務(wù)了學(xué)生,，也對(duì)教務(wù)處的工作進(jìn)行推進(jìn)，對(duì)教務(wù)處工作人員有了思想上的觸動(dòng),，下一步教務(wù)處將繼續(xù)加強(qiáng)與學(xué)生工作部門,、輔導(dǎo)員班主任群體等溝通，加強(qiáng)年輕教師培訓(xùn),，并將他們納入服務(wù)學(xué)生行列中,，以一系列實(shí)際舉措來(lái)服務(wù)師生、關(guān)愛(ài)學(xué)生,，促進(jìn)良鄉(xiāng)校區(qū)建設(shè)，把黨的教育路線實(shí)踐活動(dòng)切實(shí)落到實(shí)處,。

 （審核：楊剛）