甘于人后，勤于人先,，不斷提升后勤服務(wù)保障質(zhì)量
——北理工后勤服務(wù)保障質(zhì)量提升紀(jì)實(shí)
發(fā)布日期：2015-08-03 供稿：王海濤 攝影：后勤集團(tuán)
編輯：后勤集團(tuán) 肖鵬 閱讀次數(shù)： “既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”；既然選擇了后勤,，便甘愿俯首耕耘,。“延安精神，薪火相傳”的美麗校園里,，有一代代為教學(xué)科研日夜奮戰(zhàn),、碩果累累令人肅然起敬的老師，有一批批為“心中的夢想”奮斗拼搏,、勇往直前的莘莘學(xué)子,。在數(shù)萬名師生身后,，有一支1400余名的后勤服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),，他們默默無聞、大愛無聲,，堅(jiān)守著“一切為學(xué)校發(fā)展服務(wù),，一切為教學(xué)科研服務(wù)，一切為師生員工服務(wù)”的理念,，甘于人后,、勤于人先,，在平凡的工作崗位上燃燒自己、傾心奉獻(xiàn),，不斷提升后勤服務(wù)保障質(zhì)量,，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)、為師生員工的工作生活,，提供有力保障支撐,。
迎難而上，激情進(jìn)取,，始終保持樂于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)
2008年12月,，根據(jù)學(xué)校黨委行政的統(tǒng)一部署，后勤系統(tǒng)三個(gè)處級單位正式合并,，統(tǒng)一整合人,、財(cái)、物資源,，成立新的后勤集團(tuán),。新的后勤集團(tuán)成立之初，作為一個(gè)擁有300多名事業(yè)編制員工,，1000多名非事業(yè)編制員工,，涉及水、電,、氣,、暖、食,、住,、行、購,、幼教等服務(wù)保障內(nèi)容的模擬企業(yè)化運(yùn)行單位,，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,，面對社會(huì)化帶來的市場沖擊,、各種服務(wù)經(jīng)營成本不斷上漲和勞動(dòng)用工管理的巨大壓力，集團(tuán)清醒地認(rèn)識到必須對集團(tuán)進(jìn)行重新定位,，必須引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,，統(tǒng)一員工的思想，形成新集團(tuán)的企業(yè)文化,，提高全體員工的向心力和凝聚力,，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神；必須準(zhǔn)確把握學(xué)校的發(fā)展思路和奮斗目標(biāo),，全面提高服務(wù)保障水平,，跟上學(xué)校改革發(fā)展的新形勢,，努力使新的后勤集團(tuán)干部職工激情進(jìn)取、始終保持樂于奉獻(xiàn)的精神狀態(tài),。
,。。后勤集團(tuán)班子成員站在后勤改革新的起點(diǎn)上,，立足實(shí)際,，迎難而上，激情進(jìn)取,，全面建立支撐世界一流理工大學(xué)的后勤服務(wù)保障體系,。制定“資源一體化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，隊(duì)伍專業(yè)化,，管理縱深化”的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)；制定能使后勤服務(wù)保障質(zhì)量明顯提升的三年工作規(guī)劃具體目標(biāo)：即伙食經(jīng)營持平或略有盈余,、物業(yè)經(jīng)營走向社會(huì),、通過改革減員增效、提高經(jīng)營業(yè)績和效益,、服務(wù)質(zhì)量顯著提升,。通過幾年的努力和扎實(shí)工作各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)圓滿完成，讓廣大師生員工實(shí)實(shí)在在的感受到了后勤服務(wù)質(zhì)量的明顯提高,。
狠抓基礎(chǔ),，精益求精，建立規(guī)范的后勤服務(wù)保障體系
全面提高服務(wù)保障質(zhì)量是后勤工作的根本,，隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，后勤管理服務(wù)行業(yè)之間的競爭，已由傳統(tǒng)的資源,、規(guī)模,、價(jià)格競爭進(jìn)入到了以服務(wù)對象為中心的質(zhì)量、服務(wù)競爭時(shí)代,。面對學(xué)校和廣大師生員工日益增長的需求和期望,，集團(tuán)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)保障質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn),，提高管理水平,，是后勤集團(tuán)持續(xù)提升滿意度、不斷發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵,。
,。,。后勤集團(tuán)將2010—2011年定為“服務(wù)質(zhì)量年”,。狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，共出臺(tái)各類規(guī)章管理制度、規(guī)定,、辦法等52項(xiàng),，涉及行政管理、財(cái)務(wù)管理,、人力資源管理,、安全生產(chǎn)管理、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面,。主持修訂編制3個(gè)部,、8個(gè)中心全部261類崗位涉及1400余人的職務(wù)說明書、崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程,，制作完成了“崗位管理文件”和“工作手冊”，共計(jì)約107萬字,。
,。。為進(jìn)一步鞏固服務(wù)質(zhì)量年的建設(shè)成果,，全面推行“班組一級日巡檢,、中心一級周巡檢、集團(tuán)一級月巡檢”的“三級巡檢”,，使其變成集團(tuán)各級干部和員工的自覺行為,，通過“三級巡檢”的開展，各項(xiàng)服務(wù)保障工作水平逐步提升,。
整合資源,，精細(xì)管理，在后勤平穩(wěn)運(yùn)行中向管理要效益
精細(xì)化管理是高校后勤改革發(fā)展的必然要求,，也是建立節(jié)約型后勤,、實(shí)現(xiàn)后勤可持續(xù)發(fā)展的需要，精細(xì)化管理在把后勤服務(wù)保障工作做細(xì),、做精,、做優(yōu)的同時(shí)，不斷向管理要效益,，集團(tuán)采取一系列的措施推進(jìn)精細(xì)化管理,。
。,。2012年開始,，集團(tuán)每年都實(shí)行預(yù)算管理，用財(cái)務(wù)預(yù)算的手段,，有效控制集團(tuán)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，通過劃小核算單位,，將預(yù)算做細(xì)、做實(shí),，集團(tuán)的日常運(yùn)行支出提前編入預(yù)算,，有效控制集團(tuán)的成本支出，提高了經(jīng)濟(jì)效益,。并在此基礎(chǔ)上完成了集團(tuán)全額成本核算工作,。
。,。加強(qiáng)車輛管理,，制定多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的運(yùn)營車輛核算辦法,，統(tǒng)一為班車安裝GPS行車記錄儀,，全程監(jiān)控班車運(yùn)行狀況；統(tǒng)一為車輛安裝電子車輛交費(fèi)系統(tǒng)（ETC）,；統(tǒng)一為車輛辦理專車專用加油卡,；統(tǒng)一定點(diǎn)維修；統(tǒng)一指定停放地點(diǎn),。規(guī)范了車輛使用,、維修、加油等行為,，降低了運(yùn)行成本,。
。,。集團(tuán)把廉政建設(shè)不僅作為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的需要,，同時(shí)作為集團(tuán)自身發(fā)展建設(shè)的需要，通過認(rèn)真排查重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié),、制定集團(tuán)層面3個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、中心層面36個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定操作流程,，用管理的手段堵塞漏洞,，防止跑冒滴漏。
苦練內(nèi)功,，凝練文化,，走內(nèi)涵式發(fā)展道路
集團(tuán)通過立足校園，苦練內(nèi)功,，有計(jì)劃,、分步驟將每年學(xué)生公寓維修、教室維修、食堂維修改造,、供暖管線改造,、老舊家屬區(qū)維修改造、校園綠化美化列入年度修購計(jì)劃,，爭取專項(xiàng)資金,，在專項(xiàng)資金不足的情況下,，集團(tuán)自籌資金解決亟待維修改造項(xiàng)目,，為提升服務(wù)保障質(zhì)量筑牢硬件基礎(chǔ)。為有效改善青年教工子女入園難的局面,，集團(tuán)自籌資金1200萬元翻建幼兒園,，幼兒園辦園質(zhì)量和水平得到了廣大教職員工的好評。不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè),，2012年通過了北京市標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)設(shè)備設(shè)施和校園環(huán)境的驗(yàn)收,；2013年通過了北京市標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)教室管理的驗(yàn)收。
,。,。集團(tuán)自成立以來，根據(jù)學(xué)校的要求,，結(jié)合后勤服務(wù)育人,、管理育人、環(huán)境育人的特點(diǎn),，經(jīng)過大量調(diào)研,，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建集團(tuán)文化,、凝練集團(tuán)精神,、確立工作理念和目標(biāo)，將打造優(yōu)秀的企業(yè)文化定位為集團(tuán)的核心競爭力和經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,。
,。。將“服務(wù)奉獻(xiàn)”的價(jià)值文化,、“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的制度文化,、“勤儉節(jié)約”的節(jié)約文化作為集團(tuán)的主流文化。并征集集團(tuán)LOGO標(biāo)識,，完成了企業(yè)VI形象設(shè)計(jì),，凝練后勤企業(yè)文化元素，增強(qiáng)核心競爭力,，走內(nèi)涵式發(fā)展道路,，打造廣大師生員工滿意的后勤服務(wù)品牌。
引培并舉，以人為本,，加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)
針對隊(duì)伍骨干,、管理和專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺失，后勤集團(tuán)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),，制定人才引進(jìn)政策,，2009-2014年共引進(jìn)“211”、“985”重點(diǎn)大學(xué)本,、碩畢業(yè)生31人充實(shí)到急需的管理,、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì),、暖通等崗位,，其中本科生16人，碩士研究生15人,，很大程度上改善了后勤集團(tuán)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu),。自2013年學(xué)校每年給后勤2-3名事業(yè)編制名額，補(bǔ)充后勤隊(duì)伍建設(shè),。2013年6月引進(jìn)2名事業(yè)編制應(yīng)屆碩士畢業(yè)生補(bǔ)充到急需的電氣設(shè)計(jì),、暖通設(shè)計(jì)崗位；2014年6月引進(jìn)2名事業(yè)編制應(yīng)屆碩士畢業(yè)生充實(shí)到土建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、幼兒教育崗位,，目前已經(jīng)逐漸開始發(fā)揮作用。
放眼全局,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，保持后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
為更好的支撐學(xué)校發(fā)展建設(shè)，集團(tuán)站在學(xué)校全局的高度統(tǒng)籌后勤發(fā)展規(guī)劃,，保持后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。集團(tuán)制定了未來8-10年信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同學(xué)校相關(guān)部門,，協(xié)同行業(yè)相關(guān)部門,，走信息化發(fā)展戰(zhàn)略，做好后勤信息化建設(shè),，為“數(shù)字校園”建設(shè)奠定基礎(chǔ),；從“節(jié)約型”校園建設(shè)著眼，制定節(jié)約型校園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，建立統(tǒng)一的能源監(jiān)管體系和監(jiān)測平臺(tái),，2013年完成節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)中關(guān)村校區(qū)一期建設(shè)，目前正在積極申報(bào)節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)二期建設(shè)項(xiàng)目,；從“綠色校園”建設(shè)著眼,，制定校園綠化美化方案，并逐步實(shí)施。
不斷創(chuàng)新,，提升品質(zhì),，以嶄新的面貌迎接十四次黨代會(huì)的勝利召開
十四次黨代會(huì)召開在即，后勤集團(tuán)各部,、中心根據(jù)自身特點(diǎn),，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì),。
關(guān)注就餐需求,，菜品推陳出新，提升餐飲服務(wù)滿意度,。密切關(guān)注師生就餐需求,，在菜肴品種及口味上下功夫,，不斷創(chuàng)新伙食品種,，2014年4月至今，食堂推出主,、副食100余個(gè)新品種,。教工食堂根據(jù)就餐教職員工的口味需求，開發(fā)具有地方特色的食譜,，精心烹制,，并定期更新調(diào)整，通過京味,、川菜,、韓餐、蓋澆等不同風(fēng)格的菜品供應(yīng),，滿足教職員工個(gè)性化飲食需求,；在教工食堂和第三食堂，引進(jìn)餐盤傳送機(jī)設(shè)備,，提升機(jī)械化作業(yè)水平,，消除因整理餐盤、殘食帶來的噪音及異味,，一定程度上緩解了因回收餐盤引起的擁擠,、混亂現(xiàn)象，改善廣大師生的就餐環(huán)境,。同時(shí),，通過食堂LED顯示屏、“食堂開放日”,、學(xué)生監(jiān)督員,，增進(jìn)溝通，促進(jìn)民主辦伙。在承接工信部食堂,、科工局食堂的基礎(chǔ)上,，2015年4月承接高校園區(qū)教育實(shí)習(xí)基地食堂、2015年5月承接工信部西單公務(wù)員食堂,，繼續(xù)提升我校后勤餐飲聲譽(yù),。
環(huán)境育人潤無聲，美麗校園,，大力做好校園綠化美化工作,。秉承環(huán)境育人宗旨，依據(jù)校園綠化美化方案,，通過對校園綠化補(bǔ)植,，在擴(kuò)大綠化覆蓋率的基礎(chǔ)上，培植垂直綠化,，喬,、灌、植被,、花相結(jié)合的園林式校園基本成型,。其中，既有凸顯大氣厚重的蘇式風(fēng)格主樓,，爬山虎宛如一掛綠色的瀑布傾瀉而下,；又有玉簪飄香、姹紫嫣紅的中心花園與威嚴(yán)聳立的中心教學(xué)樓遙相呼應(yīng),。從如茵芳草到參天大樹,，從喬灌之木到月季牡丹，從春柳玉蘭到夏萌桐蔭,，從秋楓金柿到冬雪青松,，校園初步實(shí)現(xiàn)“三季有花，四季常綠”立體景觀,。
加強(qiáng)信息化,，零修報(bào)修服務(wù)瞄準(zhǔn)精細(xì)化、高水平,。為推進(jìn)零修服務(wù)的精細(xì)化管理,，集團(tuán)將分別屬于不同中心的零修服務(wù)職能進(jìn)行資源整合，成立零修服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)零修服務(wù)的統(tǒng)一歸口管理,，提高零修服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，制定統(tǒng)一的零修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的“報(bào)修—維修—回訪”流程和有效的零修服務(wù)激勵(lì)分配辦法,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高了經(jīng)濟(jì)效益,。
2015年5月，后勤集團(tuán)零修報(bào)修系統(tǒng)正式上線運(yùn)行,，廣大師生員工可通過校園網(wǎng),、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修全程管理,，提高反映速度,、維修質(zhì)量、意見反饋,、服務(wù)監(jiān)督,。
以人為本，改造學(xué)生宿舍空調(diào)線路,，為學(xué)子提供舒適生活條件,。2014年，后勤集團(tuán)牽頭負(fù)責(zé)學(xué)生公寓安裝空調(diào)工作,，在時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下，集團(tuán)日夜兼程,、不舍晝夜,，走訪調(diào)研京內(nèi)外十余所高校,，制定多套空調(diào)安裝方案,，最終通過學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施配套改造，學(xué)生自愿租賃的方式,，開啟了學(xué)生公寓空調(diào)安裝工作的序幕,，2014年中關(guān)村校區(qū)學(xué)生公寓共安裝空調(diào)1189臺(tái)。從2015年2月開始,，對3號,、5號、6號,、7號,、11號、13號,、15號學(xué)生公寓共計(jì)1543間宿舍,，進(jìn)行了空調(diào)線路改造工程，改造內(nèi)容主要有更換計(jì)量表,、低壓配電箱,、低壓進(jìn)線柜安裝、外線電纜及室內(nèi)空調(diào)線路敷設(shè)等,。5月8日進(jìn)行了工程驗(yàn)收,，標(biāo)志著我校學(xué)生宿舍已全部具備了安裝空調(diào)的基礎(chǔ)條件,。
創(chuàng)新思路，圍繞服務(wù)抓機(jī)遇,，積極開展電動(dòng)汽車租賃業(yè)務(wù),。后勤集團(tuán)積極利用學(xué)校“2011”協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)優(yōu)勢，創(chuàng)新思路,，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,，為教職工出行提供便利，注冊資金500萬元,，成立北京理工綠通新能源汽車租賃有限公司,，2015年2月，首批購置新能源電動(dòng)汽車30輛,，開展電動(dòng)汽車租賃服務(wù),，為師生出行及兩校區(qū)通勤提供新途徑。
積極探索,，市場經(jīng)濟(jì)求發(fā)展,，積極推動(dòng)后勤社會(huì)化改革。本著“走出去”的思路指導(dǎo),，后勤集團(tuán)在穩(wěn)步發(fā)展校內(nèi)服務(wù)市場的同時(shí),，承接了工信部食堂、國防科工局食堂的經(jīng)營管理工作以及中國重機(jī)總部大樓的部分物業(yè)管理項(xiàng)目,，不僅開拓了視野,，鍛煉了隊(duì)伍，也有效促進(jìn)了集團(tuán)服務(wù)水平按照社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)有效提升,。另一方面,，圍繞學(xué)校后勤服務(wù)保障能力提升，集團(tuán)推動(dòng) “引進(jìn)來”戰(zhàn)略,，通過引入社會(huì)餐飲企業(yè),、“小麥公社”物流平臺(tái)、中國移動(dòng),、中國聯(lián)通校園營業(yè)廳,、蘋果公司校園營業(yè)廳等，為校園后勤服務(wù)引入了市場觀念和競爭意識,，也豐富了后勤服務(wù)的項(xiàng)目,。
后勤集團(tuán)幾年來的努力和付出得到了各個(gè)方面的認(rèn)可，集團(tuán)2012—2014年連續(xù)三年被學(xué)校評為A類單位,，2011年先后被評為“北京高校后勤社會(huì)化改革先進(jìn)院校”,、“全國高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校”，“北京市模范職工小家”,，2012年被評為“北京高校后勤先進(jìn)黨組織”,， 2011-2014年屢獲“工信部廚藝及服務(wù)技能比賽”金獎(jiǎng),。伴隨著“節(jié)約型校園”、“綠色校園”,、“數(shù)字化校園”的建設(shè),，集團(tuán)將繼續(xù)保持腳踏實(shí)地、攻堅(jiān)克難的作風(fēng),，繼續(xù)遵循高校后勤科學(xué)發(fā)展的規(guī)律,，努力建立起支撐和服務(wù)世界一流理工大學(xué)的后勤服務(wù)保障體系！
